STUDI KASUS YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN DAN SISTEM INFORMASI

Kali ini saya akan sedikit membahas tentang kualitas pelayanan dan sistem informasi. Topik yang saya ambil adalah aplikasi jual beli berbasis online lazada, berikut adalah sejarah lazada yang akan saya jelaskan secara singkat

Sejarah Berdirinya Lazada

Lazada merupakan situs belanja oline yang menawarkan berbagai macam jenis produk, Lazada Indonesia didirikan sekitar tahun 2012 tepatnya dilincurkan pada bulan maret dan masih merupakan bagian dari Lazada Group yang beroperasi di Asia Tenggara. Hingga kini pada tahun 2014, Lazada Group telah beroperasi di Singapura, Malaysia, Indonesia, Vietnam, Thailand, dan Filipina dengan Singapura sebagai lokasi kantor pusat mereka.

Pada dasarnya Lazada meniru model bisnis retail online terbesar dunia seperti, Amazon, untuk menaklukkan pasar di Asia Tenggara. Terlebih lagi, Amazon sendiri terkesan belum serius menggarap pasar di kawasan ini atu  lebih tepatnya Amazon belum banyak pengguna di kawasan Asia Tenggara. 

Lazada Group sendiri merupakan salah satu anak perusahaan internet Jerman bernama Rocket Internet. Rocket Internet merupakan perusahaan incubator bebrbasis online yang sukses menciptakan perusahaan - perusahaan online inovatif di berbagai belahan dunia. Berkantor pusat di Berlin, Jerman, proyek yang dimiliki Rocket Internet, antara lain Zalando, TopTarif, eDarling, Groupon (sebelumnya CityDeal).

  Banyak investor lalu tertarik menyuntikkan dana ke Lazada. Sebut saja nama besar seperti JP Morgan, retailer Swedia Kinnevik, sampai raksasa retail Inggris Tesco menjadi investor Lazada. November 2014, raksasa telekomunikasi Singapura Temasek Holding juga menyuntikkan dana USD 250 juta.

Fitur-fitur di LAZADA

A.Mudah dalam mencari kebutuhan

Tentunya belanja berbasis online ini sangat memudahkan kita dalam membeli produk kita tidak perlu untuk dating langsung ke toko untuk membeli produk. Dengan adanya lazada sangat mempermudah kita dalama membeli suatu produk apa lagi pada saat memasuki halaman utama LAZADA, Anda akan disuguhkan kolom pencarian. Disana, Anda bisa mengetik kategori, nama barang, hingga merek barang untuk mencari produk yang Anda inginkan.

B.Pilihan produk terpopuler

Jika takut produk yang kita pesan tidak sesuai keinginan, Kita bisa pilih menu produk terpopuler untuk melihat produk yang paling diminati dan sudah dibeli oleh banyak orang. Jadi tidak akan takut dalam memilih suatu produk.

C.Rating produk

Terkadang kita binggung dalam mengetahui seberapa terpercaya sebuah produk yang di tawarkan. Lazada memberikan kemudahan Ketika kita mencari produk, kita bisa mengatur rating atau kualitas produk mulai dari tertinggi hingga terendah, termahal hingga termurah.

D.Ongkos kirim ringan

Adanya ongkos kirim mungkin menjadi kekurangan online shop atau penjualan online, tapi tenang, di LAZADA Anda bisa saja tidak terkena biaya ongkos kirim alias gratis ongkir dengan syarat dan ketetntuan tertentu.

Kelebihan dan Kekurangan dari adanya aplikasi lazada

Didalam dunia jual beli online pasti terdapat kelebihan dan kekurangannya

Kelebihan  :

1. Revenue Stream (aliran pendapatan) baru yang mungkin lebih menjanjikan yang tidak bisa ditemui di sistem transaksi tradisional.
2. Dapat meningkatkan market exposure (pangsa pasar).
3. Menurunkan biaya operasional(operating cost).
4. Melebarkan jangkauan (global reach).
5. Meningkatkan customer loyality.
6. Meningkatkan supplier managemen.
7. Meningkatkan value chain (mata rantai pendapatan).

Kekurangan  :

1. Kehilangan segi finansial secara langsung karena kecurangan. Seorang penipu mentransfer uang dari rekening satu ke rekening lainnya atau dia telah mengganti semua data finansial yang ada.
2. Pencurian informasi rahasia yang berharga. Gangguan yang timbul bisa menyingkap semua informasi rahasia tersebut kepada pihak-pihak yang tidak berhak dan dapat mengakibatkan kerugian yang besar bagi si korban. 
3. Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan. Kesalahan ini bersifat kesalahan non-teknis seperti aliran listrik tiba-tiba padam.
4. Penggunaan akses ke sumber oleh pihak yang tidak berhak. Misalkan seorang hacker yang berhasil membobol sebuah sistem perbankan. Setelah itu dia memindahkan sejumlah rekening orang lain ke rekeningnya sendiri.
5. Kehilangan kepercayaan dari para konsumen. Ini karena berbagai macam faktor seperti usaha yang dilakukan dengan sengaja oleh pihak lain yang berusaha menjatuhkan reputasi perusahaan tersebut.
6. Kerugian yang tidak terduga. Disebabkan oleh gangguan yang dilakukan dengan sengaja, ketidakjujuran, praktek bisnis yang tidak benar, kesalahan faktor manusia, kesalahan faktor manusia atau kesalahan sistem elektronik.

KESIMPULAN 

dewasa ini tentu aplikasi belanja berbasis online sudah tidak asing di dalam benak kita. Kemudahan yang diberikan sangat menggiurkan karna dengan duduk santai di rumah kita sudah dapat berbelanja berbagai macam produk yang kita inginkan. Tetapi dalam kenyataannya Kenyamanan yang diberikan tidak luput dari berbagai kekurangan seperti tidak terjaminnya kualitas suatu produk karna apa yang ditampilkan hanya sebuah katalog dan belum tentu menggambarkab produk asli yang di tawarkan. Jadi kemudahan yang diberikan layanan aplikasi belanja online ini memiliki kekurangan yang menjadikan pelayanan yang diberikan belum  tentu maksimal dan relatif mudah dimanfaatkan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.

Saran

Menurut saya untuk layanan aplikasi semacam lazada ini seharusnya yang lebih di tonjolkan adalah standar kualitas barang yang sesuai dengan apa yang di pasarkan dalan aplikasi ini. Jadi pembeli nendapatkan pelayanan yang memuaskan.

Kelas 2ka19.

16116761

Safna Prasetiono

17116925

Zeky Pratama Saputra